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27 APR 2021

綠都榜樣 | 聆聽他們的故事,每個瞬間都似曾相識

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在洛陽春園物業服務中心,經常看到一個匆忙的背影,來不及吃飯,來不及打招呼,只因為手中有責任,肩上有擔當,她就是客服管家王利娟。

3月16日,王利娟接到一名業主的電話,業主稱她的腿不小心受傷了,現在腫地很嚴重,家中又只有她一個人,沒有辦法下樓打水,于是詢問能不能幫忙拿一下水,王利娟非常爽快地答應了。打過水以后,王利娟并沒有馬上離開,而是再三叮囑業主說:您有什么事,隨時給我打電話,您腿受傷一個人在家我不放心。3月17日,王利娟又接到業主求助,希望幫忙去超市買菜,為了不耽誤業主中午做飯,王利娟立即放下手中的工作,跑到超市去幫業主買菜。

看著氣喘吁吁、滿頭大汗的王利娟,業主非常感動地說“真是太感謝你了,你不僅幫忙打水,還幫忙送菜,有你在,我感覺到安全、踏實、溫暖!”

洛陽府客服管家劉亞飛,面對著每一個業主都是笑呵呵的,業主們都親切地稱她為“微笑女神”。

2月16日,正值春節,當大多數人還在家中享受團圓之時,劉亞飛已經在前臺值班了。這天,一名男業主到前臺領取貸款合同,女業主則帶著孩子在物業服務中心的兒童休閑區玩耍,業務程序還未辦完的時候,女業主帶著孩子匆忙地跑過來,著急地說:孩子尿濕褲子了,這么冷的天,這可怎么辦啊,都怪我當時出門忘記給孩子帶備用衣服了。看著焦急的業主,劉亞飛想起2樓衛生間有吹風機,可以先把小孩的褲子脫下來用吹風機吹干,于是孩子媽媽帶著濕衣服到二樓進行處理,孩子爸爸則用自己的衣服包裹孩子,但是孩子的小腳一直露在外面,凍得紅紅的。細心的劉亞飛把自己的紅色羊絨圍巾拿過來,把孩子的小腳包裹起來保暖。

孩子坐在爸爸懷里,哭鬧著找媽媽,劉亞飛又拿起一個棒棒糖,耐心地逗孩子開心,直到孩子的媽媽過來,看到這一幕,女業主甚是感動,直夸綠都服務真是貼心周到。劉亞飛也只是微笑著回應:“這些都是我應該做的。”

她叫張夢,是鄭州站馬屯新苑物業服務中心的客服管家,也是業主心目中的“貼心人”。

3月14日,如同每一次的社區文化活動一般,小區里人聲鼎沸,熱鬧非凡。張夢照常在園區里巡查,走到小廣場處看到了一個小朋友,他正在哭泣,而且身邊沒有其他的人。張夢走上前去詢問小朋友的情況,原來是小朋友與家人走失,了解情況的張夢,立即聯系客服專員宋吉利反饋現場的情況,并把小朋友帶到物業服務中心的前臺,詢問他的家庭住址,父母的聯系方式,但是小朋友忘記了這些信息,回答不上來,張夢蹲在小朋友的面前,耐心地安撫著他:“放心,阿姨一定會幫助你找到家人的。”

張夢協調各個區域的人員,多方尋找,最終找到了小朋友家長,而在此期間,小朋友的家長正好也找到了物業服務中心前臺,看到自家小孩子乖乖地坐在那里,很是感激,對張夢也是連聲道謝:真是太感謝你們照顧我的孩子了。

始于平凡之舉,見于細微之處

繼往開來的綠都人

用赤誠的心,溫暖四方

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